四川在线讯（记者刘佳）3月10日，成都市市场监管局、市消费者协会召开新闻通气会，首次发布殡葬行业消费者评价调查报告。 成都市消协相关负责人告诉记者，本次回顾调查共发放问卷11004份，最终分析使用的样本量为8298人。 调查结果显示，殡葬行业最大的消费问题是消费知情权受到限制。 有些“一站式服务”变成了“一站式服务”：亲人去世后，部分消费者大多会选择“一站式服务”。 但一些“一站式”服务机构抓住生者“全心全意为死者服务，不讲价”的心理，除了政府定价的遗体运输、暂存、火化、骨灰等项目“储存和生态安葬”，以“自选”为名，“建议”死者家属在告别仪式和葬礼过程中购买多种物品，部分物品的付款高达数万元。”

报告显示成都婚姻调查取证，消费者对殡葬服务机构提供的服务内容、服务标准、服务流程、收费价格等不太了解。 有的殡葬服务机构甚至诱导、捆绑、强制消费。 例如，消费者信息被转售。 由于殡葬行业缺乏透明度、信息不对称，一些殡葬服务机构想方设法购买死者信息，以便及时获取死者死亡时间、地点、数量等信息，快速提供“门”。 “送货上门”服务，而信息提供者可以根据该业务的实际交易金额，按不同比例获得报酬。 这笔昂贵的“信息费”最终转嫁给了消费者。

有的“一龙”变成了“一笼”。 由于不知道如何准备葬礼，一些消费者在亲人去世后大多会选择“一站式”服务。 但一些“一站式”服务机构抓住生者“全心全意为死者服务，不讲价”的心理，除了政府定价的遗体运输、暂存、火化、骨灰等项目“储存和生态安葬”以“自选”的名义，“建议”死者家属在告别仪式和葬礼过程中购买各种物品。虽然一些高价值物品是提前明码标价的，可以购买，如果家属不选择，服务人员会千方百计劝说。消费者在失去亲人的悲痛中，已经身心俱疲，如果不理解，很容易被说服。被误导并常常最终支付购买费用。

有些服务人员会提前提供一些免费物品并帮助管理。 在取得死者家属的信任后，他们“建议”死者家属在死者告别仪式等“孝道”和“慈善”方面购买各种物品。 即使价格不情愿，许多死者家属通常也必须一一支付账单。 家属付费获得有偿服务后，一些“一站式”服务机构尤其是非法黑机构，要么想方设法压缩服务环节和内容，要么以各种材料冒充好材料，要么借口拒绝提供《避税》费用明细表。 很多消费者很难有时间和精力去和这些机构交涉，最终事情往往不了了之。

调查报告显示，消费者投诉的问题也集中在黑箱代购、网约车、强买强卖等，导致虚高价格、变相收费等延伸服务，包括兜售信息等。死者遗体非法运输、虚假宣传、伪劣产品、强迫消费、价格欺诈等侵害消费者权益的行为。 除了购买墓地所需的费用外，还有所谓的刻字费、贴金费、选墓费、绿化费等。近年来成都婚姻调查取证 成都殡葬行业消费者回顾调查报告：限制消费知情权成最大问题，互联网殡葬服务行业也出现了有人正规墓地的例子。正规殡葬服务单位发布虚假信息或者冒充民政部门指定单位网站的。

此外，随着消费者教育和普法工作的深入，相当一部分消费者在使用殡葬服务时，会通过朋友推荐、网上查询等方式重点选择信誉好、规模大、经营时间长的商家； 最后，当遇到消费纠纷时，他们也知道如何维护自己的合法权益。 一些消费者对殡葬行业的服务不满意时，选择“算了”或者自行与商家协商，维权意识不够强。

本次调查结果显示，殡葬服务消费给消费者带来便利的同时成都正规调查公司，消费者也对相关环节的透明度和真实性感到担忧； 相关行业鱼龙混杂，亟待规范，还有相当大的改进和提高空间。 有关职能部门、行业协会、经营者和消费者应引起重视和重视。 为营造良好信用消费环境，引导消费者合理选择殡葬消费，促进殡葬消费方式健康发展，成都市消费者协会提出建议：