新华网北京9月3日电(任玉玺)8月6日，新华网联合全国妇联妇女发展部开展家政行业公众需求调查。 截至目前，共收到有效问卷32533份，引起社会广泛关注。

随着我国社会经济的发展和人们生活节奏的加快，人们对家政行业的要求越来越高。 高品质、专业逐渐成为家政行业的发展趋势。 《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》国办发[2019]30号指出，家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业进入居民住宅提供服务的行业。家庭成员或集中在固定地点。 为孕妇、婴儿、老人、病人、残疾人等提供护理，以及清洁、做饭等有偿服务，以满足家庭护理需求的服务业。 近年来《家政行业公众需求调查问卷》：我们看数据，看看家政行业如何获得增长动力？，我国家政服务业发展迅速，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、公众满意度不高等问题。 家政服务业作为新兴产业，在促进就业、精准扶贫、保障民生等方面发挥着重要作用。

此次调查有助于行业了解公众真实需求，挖掘行业发展痛点，推动行业发展，起到具有现实意义的指导作用。

服务项目符合社会发展需求，计时工或成首选服务形式

参与调查人群主要年龄在20岁至50岁之间，地域分布相对均匀。 调查数据显示，71.03%的家庭每年使用家政服务2-3次，仅有8.99%的家庭每天使用家政服务。 可见，这个行业存在着巨大的差距。 发展空间。

随着社会发展的需要，行业趋势将呈现动态变化。 目前，作为需要一定技术水平或使用专业工具才能完成的业务，家庭清洁、水电维修、管道疏通等家庭服务非常受欢迎。 调查中，分别有48.31%和29.16%的人选择了家庭保洁、水电维修、管道疏通服务等服务，这些服务在市场需求中占比较大。 北京3月8日服务中心原主任张献民表示，这反映了当前家政行业的整体状况。 他认为，此外，老人护理、病人护理、母婴护理、家务劳动在未来社会需求中的比重也将大大增加，因为这种趋势将顺应我国老龄化社会和三孩时代的需求。政策。 开放和人们生活方式的改变。

就家政服务的服务形式而言，78.07%的人更倾向于钟点工，而只有15.45%和6.48%的调查希望以包月到家服务、住家保姆等形式获得家政服务。 由于小时工追求时效性高，方便雇主进行价格预算，且不会过多渗透到消费者的生活中，因此未来小时工或将继续成为消费者首选的服务形式。

消费者满意度可以接受，雇佣关系应体现“人人平等”

在使用过家政服务的消费者中，一半以上对服务表示满意。 不过，只有25.6%的受访者表示未来两年会聘请家政服务人员。 可见，消费者对家政服务体验的满意度尚可，但有待进一步提升。

家政服务作为服务行业，更贴近消费者的日常生活，人们对这个职业的期望和关系认知也有很大差异。 35.7%的受访者希望彼此之间的关系仅限于服务和被服务，35.12%的受访者希望与家政人员像朋友一样相处，21.63%的受访者表示关系将取决于具体家政人员的性格， 7.55%的消费者将其视为领导关系，并期望服务人员完全按照雇主的要求完成工作。

消费者对家政服务可以保留自己的看法，但无论是满意度还是关系感知，都不是单向的。 用人单位必须清醒地认识到，家政工并不是旧社会的“老母亲”。 他们是供需关系的一方，有自主选择工作岗位的权利，在雇佣关系中享有平等地位。

张献民表示，消费者首先要认识到人人平等。 他们在享有权利的同时，也有责任和义务善待员工。 加强对消费者的教育，有利于他们树立良好的消费观。

员工综合素质不高，或希望家政服务公司提高

由于家政服务与消费者的生活息息相关，因此对从业人员的要求很高。 专业技能强、诚实守信、尊重用户隐私、友善礼貌被大多数人认为是家政人员应具备的基本素质。